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岗位描述： 1、在线解答售前售后相关咨询，挖掘客户需求，有效引导购买； 2、能灵活、独立处理客户投诉或建议，确保客户满意度； 3、协助客服经理承担部分协调性工作，作为内部联络接口与公司其他部门保持沟通； 4、对于突发和异常情况有一定敏感性，及时汇报客服经理并协同处理； 5、完成上级主管安排的其他工作。 任职要求： 1、中专或以上学历，有电商公司客服经验者优先； 2、普通话流利，温和有礼，有服务意识、良好的沟通能力、协调能力和团队合作意识； 3、头脑清晰，思维敏捷，诚信、正直、工作主动负责、责任心强，有较强的学习能力、应变能力及抗压能力； 4、能适应轮班制。
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